POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política de Devoluciones y Reembolsos  Vittoria Cueros

Nuestra prioridad es su satisfacción. Si por alguna razón no está completamente satisfecha con su compra, disponemos de una política clara para la gestión de cambios y devoluciones.

Plazo para Devoluciones

Usted dispone de un plazo de [7 / 14] días corridos a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, según la legislación de protección al consumidor aplicable.

Condiciones del Producto

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

  • Estar completamente nuevo, sin usar, sin lavar y sin daños.

  • Mantener sus etiquetas originales, empaque y bolsa de protección intactas.

  • Incluir todos los accesorios, correas o complementos con los que fue entregado.

  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si el producto muestra signos de uso, deterioro o manipulación indebida.

Productos Con Defecto o Dañados de Fábrica

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado:

  1. Contáctenos dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete a través de [suportevittoriacueros.com].

  2. Adjunte fotografías o videos claros que muestren el estado del producto y el empaque original con la etiqueta de envío visible.

  3. Evaluaremos el caso y, de ser aprobado, le ofreceremos un reemplazo sin costo adicional o el reembolso total de su dinero.

Proceso de Devolución

  1. Solicitud: Envíe un correo electrónico a [suportevittoriacueros.com] indicando su número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto.

  2. Instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente le indicará la dirección del centro de acopio/depósito asignado para recibir su devolución.

  3. Envío: El cliente es responsable de gestionar y asumir los costos de envío para devolver el artículo, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o un defecto de fábrica.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones:

  • Le enviaremos un correo electrónico notificándole la aprobación o rechazo de su reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo final depende de la entidad bancaria del cliente).

  • Los costos originales de envío no son reembolsables.